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Mobiliser les équipes

Page history last edited by Lucie Chanas 4 years ago

Pour mobiliser les équipes, leur présenter l'enquête en amont est essentiel. Il s'agit alors de leur exposer les objectifs et l'intérêt que représente LibQUAL+, tout en rappelant qu'il s'agit de recueillir la perception qu'ont les usagers des bibliothèques et des services proposés, et non d'évaluer leur travail. Ainsi, une note plus basse à une question peut témoigner d'un manque de visibilité d'un service, et pas forcément d'une critique de ce service. Et LibQUAL+ permet aussi d'identifier des points forts, et des priorités dans l'amélioration des services.

Une présentation de l'enquête, des questions et des différents niveaux de réponses attendus permet aux agents de mieux s'approprier l'enquête, et d'accompagner les usagers, répondre à leurs questions et tout simplement faire la médiation de l'enquête.

 

Exemples de documents de communication interne :

- Guide d'Aix-Marseille Université (2018)

- Guide de Bordeaux-Montaigne (2019)

 

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