Le 8 juin 2010 s'est tenu à Paris 3 la 2ème Journée Libqual-fr.

Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique –  Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL - Frédéric Brodkom (Université catholique de Louvain)

Libqual, l'expérience alsacienne - Vincent Chappuis (Université de Strasbourg)

Libqual à l'Université de Strasbourg - Emmanuelle Kremer (Université de Strasbourg)

Libqual+ à l'Université de Haute-Alsace - Marie-Anne Régnier (Université de Haute-Alsace)

Libqual+ dans un SCD à "taille humaine" - Laetitia Jenn (Université de Bretagne-Sud)

Choix de l'enquête Libqual+ version Lite au SCD Lille 2 - Florence Danel (Université de Lille 2)

Libqual+ Lite : points de vue étrangers - Nicolas Alarcon (Université d'Angers)

Discussions autour du questionnaire

Libqual Lite

Le comparabilité des données issues de l'enquête standard et de l'enquête Lite pose problème surtout pour ceux qui ont fait de ce point un argument majeur pour l'adoption de Libqual+par leurs tutelles.

Les premiers tests montrent que les répondants au questionnaire Lite notent plus durement les services de la bibliothèque. Des recherches plus récentes montreraient que l'écart n'est finalement pas si important. L'équipe Libqual (Martha Kyrillidou, Stephen Town, Colleen Cook) devrait régulièrement publier des articles (notamment dans la revue Performance and Measurement metrics) sur la comparabilité des résultats issus du protocole Libqual+ Lite. Nous en saurons donc plus dans quelques mois.

Révision du questionnaire Libqual

La réflexion sur le questionnaire, envisagée après la Journée Libqual-fr 2009, n'a pu être entreprise. Néanmoins, l'ensemble des participants s'accorde sur une nécessaire modification du questionnaire francophone. Critiques formulées : intitulés trop longs, utilisations indifférenciées de la forme directe et indirecte, redondance (redondance volontaire pour consolider les réponses à certains items). Un appel à constitution d'un groupe de travail réduit sera diffusé sur la liste de discussion. M. Frédéric Brodkom a proposé de mobiliser ses collègues belges et de faire des propositions de modification au nom du consortium Libqual+ pour la Communauté francophone de Belgique.

Questions/suggestions à soumettre à Libqual (en vert les réponses de Libqual.org)

- Proposer la répartition par discipline dans le tableaux de bord en temps réel (management center)

- Demander la traduction des questions locales dans le management center

     - This is an improvement we are hoping to make for 2011. We are looking in to ways to make the translations more evident. Currently, survey coordinators can continually check their survey previews to see what the question looks like in the appropriate language. We want to make that access is even simpler, but we must balance that with the fact that coordinators need to know which questions are compatible across the languages (if multiple languages are being used). It is good to know this is a point of interest with your colleagues.

- Soumettre de nouvelles questions locales sur l'animation culturelle et la formation des usagers
- Demander la personnalisation des statuts sur le même principe que les disciplines

     - Making the position status question customizable is a long-term project in LibQUAL+. We are researching ways to do such a thing. This is delicate and different situation given that this is a crucial point of comparison for institutions to look at across their peers. But we appreciate this issue, particularly as it pertains to the European institutions. We will keep the community updated on this process.

- Revoir l'intitulé des axes (niveau minimum, niveau souhaitable, etc.) -> à intégrer à la réflexion sur le questionnaire

- Revoir le fichier PDF du questionnaire (1ère ligne amputée)

- Préciser ou fixer la base des répondants pour certains chiffres (alternance base Nb questionnaires complétés ou NB questionnaires validées)

- Numérotation non continue des items IP1, LP2, IC3, AS4, etc. [besoin d'un exemple]

- Tableaux de bord (management center) imprimable plus facilement

- Impression plus facile des radars du notebook : tous les graphiques et tableaux sont disponibles et facilement intégrables dans un document texte à partir de la page Analytics du site Libqual.org (après identification). Il suffit de sélectionner les éléments Année/Institution puis le statut, la discipline. Les données peuvent être téléchargées sous forme de tableau, de graphique.