| 22 Questions obligatoires dans les trois domaines 9 AS, 8 IC, 5 LP |
| 9 questions Affect of Service |
| AS-1 Le personnel met les usagers en confiance |
| AS-2 Les usagers bénéficient d’un service personnalisé |
| AS-3 Le personnel est toujours poli |
| AS-4 Le personnel est disponible pour répondre aux questions des usagers |
| AS-5 Le personnel possède les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des usagers |
| AS-6 Le personnel est prévenant à l’égard des usagers |
| AS-7 Le personnel comprend les besoins des usagers |
| AS-8 Le personnel fait preuve de bonne volonté pour aider les usagers |
| AS-9 Le personnel apporte des solutions fiables aux problèmes de service rencontrés par les usagers |
| 8 questions Information Control |
| IC-1 Les ressources électroniques sont accessibles depuis mon domicile ou mon travail |
| IC-2 Le site Web de la bibliothèque me permet de trouver de façon autonome l’information que je recherche |
| IC-3 La bibliothèque possède les documents imprimés dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail |
| IC-4 La bibliothèque possède les ressources électroniques dont j’ai besoin |
| IC-5 L’équipement est moderne et me permet d’accéder facilement à l’information |
| IC-6 Les outils de recherche sont conviviaux et me permettent de trouver l’information de façon autonome |
| IC-7 L’information est facilement accessible et est adaptée à une utilisation autonome |
| IC-8 La bibliothèque possède les revues imprimées et/ou électroniques dont j’ai besoin dans le cadre de mes travaux |
| 8 questions Library as Place |
| LP-1 Les locaux de la bibliothèque sont propices à l’étude et à l’apprentissage |
| LP-2 La bibliothèque offre un cadre silencieux, propice au travail individuel |
| LP-3 Les locaux sont confortables et attrayants |
| LP-4 La bibliothèque constitue un environnement propice à l’étude, à l’apprentissage et à la recherche |
| LP-5 La bibliothèque propose des espaces communs pour l’étude et le travail en groupe |
| 3 questions Satisfaction Question (obligatoires) |
| De manière générale, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis accueilli(e) à la bibliothèque. |
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De manière générale, je suis satisfait(e) du soutien que m’apporte la bibliothèque dans mes besoins d’apprentissage, de recherche et/ou d’enseignement.
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| Comment évalueriez-vous la qualité globale des services fournis par la bibliothèque ? |
| 5 questions Information Literacy Outcomes Questions (obligatoires) |
| La bibliothèque m’aide à rester informé(e) des dernières avancées enregistrées dans les domaines qui m’intéressent. |
| La bibliothèque m’aide à progresser dans ma discipline universitaire ou dans mon travail. |
| La bibliothèque me rend plus efficace dans mes recherches universitaires ou dans mon travail. |
| La bibliothèque m’aide à distinguer l’information fiable de celle qui ne l’est pas. |
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La bibliothèque m’apporte les compétences en matière de recherche d'information dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail ou de mes études.
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| 3 questions sur la fréquence d'usage (obligatoires) |
| Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la bibliothèque ? |
| Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la bibliothèque ? |
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Selon quelle fréquence recherchez-vous des informations au moyen de YahooTM, GoogleTM ou autres outils n’appartenant pas à la bibliothèque
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| Liste des questions optionnelles du Consortium France 2019. Chaque établissement peut créer ses propres questions ou piocher dans celles déjà existantes |
| Les ressources électroniques sont faciles à utiliser |
| La bibliothèque m’informe au sujet des services qu’elle propose |
| Les ressources électroniques correspondent à mes besoins en matière d’information |
| Le personnel de la bibliothèque m’enseigne des méthodes me permettant de trouver l’information |
| La bibliothèque m’informe sur l’ensemble de ses services |
| La bibliothèque possède les fonds multimédias (CD, DVD, enregistrements vidéo ou audio) dont j’ai besoin |
| La bibliothèque contribue à l'animation des campus de l'université |
| La bibliothèque possède les textes et les ouvrages dont j’ai besoin dans le cadre de mon travail |
| La bibliothèque dispense des formations à la recherche d’information |
| La bibliothèque m’informe au sujet des ressources et des services qu’elle propose |
| Les conditions d'emprunts sont adaptées à mes besoins (nbre, durée) |
| La remise des documents et le prêt entre bibliothèques sont efficaces |
| Les horaires d’ouverture sont pratiques |
| Les horaires de service sont appropriés |
| La bibliothèque constitue un lieu accueillant, facilitant l’accès des personnes handicapées aux services et aux fonds documentaires |
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