25 & 26 juin 2012

Les lundi 25 et mardi 26 juin 2012 se sont tenues deux journées rassemblant les établissements français et francophones intéressés par l'enquête Libqual ou l'ayant déjà déployée.

La rencontre a eu lieu à Paris, dans les locaux de Sciences Po,

Programme :

Lundi 25 juin de 9h30 à 17h30 :

Cette première journée fut consacrée à des retours d'expériences diversifiés sur la mise en œuvre de l'enquête et l'exploitation des résultats.

9h30-10h00 : Accueil autour d’un café par François Cavalier, directeur de la bibliothèque de Science Po

10h00-11h15 : Expérience d'une enquête conjointe à 3 BU (organisation, exploitation des résultats), Lyon 1, 2 et 3 par Odile Jullien Cottart, en charge des Indicateurs et outils de pilotage au SCD de Lyon 1, Anne-Marie Boyer, responsable des services aux publics au SCD de Lyon 3 et Marie Santini, responsable des services au public au SCD de Lyon 2.

11h15-12h30 : Même expérience au sein du PRES Lorrain par François Mistral de l’Université de Nancy 1, Henri Poincaré.

14h00-15h15 : Après l'enquête : communiquer les résultats et agir en fonction, par Hélène Coste, responsable de l’évaluation à la BU du Havre.

15h15-16h30 : Présentation de la mesure des actions entreprises pour répondre aux attentes exprimées par les usagers dans les bibliothèques universitaires francophones de Belgique par Frédéric Brodkom, directeur de la BST – Bibliothèque des sciences et technologies (Université catholique de Louvain). 

16h30-17h30 : Utilisation des résultats Libqual à des fins de comparaison diachronique mais aussi entre  établissements français et étrangers par Anita Beldiman-Moore, responsable marketing de la bibliothèque de Sciences Po

Les interventions ont été prévues pour durer environ 3/4 d'h et comprennent un moment de questions et d’échanges entre participants.

Mardi 26 juin 2012 de 9h à 18h :

Atelier-formation sur l'analyse détaillée des résultats assuré par Selena Killick, représentante de l'ARL sur LibQual + pour l'Europe

Traduction française effectuée par N.J. Moore de Cape, Hélène Coste et Anita Beldiman-Moore

Matin (9h-13h)

• Comprendre les résultats

• Analyse interne : interprétation des résultats et leviers d’action

• Analyse interne : analyse qualitative des commentaires

• Comparaison externe : comment se positionne-t-on par rapport au Consortium ?

• Comparaison externe : comment identifier les meilleures pratiques

• Plan d’action pour le changement

• Communiquer les résultats aux intervenants

• Analyse longitudinale : évaluer l’impact du changement

Après-midi (14h-18h)

• discussion autour de LibQUAL long vs Lite et de la granularité de l'analyse

• exemples d'import et de traitement dans les logiciels Atlas TI, Tropes, Modalisa, SPSS